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Entrevista a Rocio Suarez Ordoñez, CEO de Red-i

  • Entrevistado: Rocio Suarez Ordoñez
  • Cargo: CEO
  • Compañía: Red-i 
  • Nacionalidad de la compañía: Argentina

La pandemia indudablemente ha cambiado la manera de vivir del Planeta, desde el modo de relación con las persona, hasta la manera de trabajar de las empresas. La medicina ha sido un área que ha modificado drásticamente su relación médico – paciente

En relación a la compañía:

¿Cuál es el modelo de negocio de www.red-i.com.ar

Desde el primer día Red-i conecta a todos los agentes de salud, por lo que le brindamos servicios a profesionales, financiadores, instituciones de salud y pacientes. Para cada uno de ellos hay una solución dentro del ecosistemas digital. El paciente utiliza la plataforma y -los nuevos lanzamientos que ya están por salir- de manera gratuita. Para instituciones por ejemplo, tenemos una solución innovadora y ágil de gestión y control, desde turnos online hasta coordinación en tiempo real de consultorios y sus respectivos reportes. Es una herramienta muy utilizada porque brinda control en tiempo real, y máxima visibilidad de una institución y sus profesionales. 

Para los profesionales, Red-i es toda su práctica desde cualquier lugar: desde su propia identidad profesional en la web,  videoconsultas integradas, turnos online hasta pre-facturación. 

¿Cuáles son sus objetivos?

El otro día hicimos una reunión de equipo y repasamos justamente este concepto, a dónde vamos?  A donde quisimos ir desde el primer día cuando nos juntabamos a garabatear en cartulinas. Empezamos siendo tres, y el Lunes la nueva sala de reuniones estaba repleta, y lo más fantástico, es cada uno de este gran equipo comparten los mismos objetivos. Red-i es la única plataforma digital en salud que le da soluciones a todos los agentes acercandolos unos con otros. Nuestro objetivo es brindar una nueva forma de vivir la salud y la atención en salud

¿Cómo dimensiona el impacto que tiene Red-i como empresa de teleconsulta?

Nosotros pensamos a Red-i como una plataforma digital de salud, las videoconsultas son sólo una parte de todos los servicios que pueden utilizar los profesionales e instituciones. A partir de la pandemia han sido sumamente utilizadas, y los números nos indican que el uso va a seguir, sobre para el control y seguimiento de aquellos pacientes que lo permite su estado de salud y para aquellos que las distancias generan un problema.

¿Son una compañía que brinda servicios a personas que qué generación especialmente? 

En Red-i nos acompañan enormes audiencias, el 45% de las visitas es de 25 a 44 años aproximadamente, luego el segmento de 44 a 55 años y luego más de 65 años. Esto ha sido un dato muy importante para nosotros, ya que va contra el sentido común, pero tienen que ver con la facilidad y la agilidad de la herramienta, que aún la población que no se considera tan amigable con la tecnología la utiliza y mucho. Seleccionar un profesional y pedir un turno es muy ágil, de la misma forma que utilizar la gestión para los profesionales. La gran mayoría utiliza la plataforma desde el celular, hasta cargan las órdenes desde ahí para la prefacturación.

¿Cuál es el valor más importante que aportan a sus clientes?

Empatía. Todos los servicios están pensados para aquello que necesitábamos y no estaba disponible. Para un profesional el manejo de agenda, la visibilidad profesional, la demanda de pacientes, la facturación, el posicionamiento, eran todas situaciones, algunas muy difíciles, otras costosas, otras engorrosas, y sobre todo, se hacían todas por separado, con un consumo de tiempo enorme. Esto con Red-i es más sencillo.

Uno como paciente muchas veces no sabe a quién recurrir, con qué profesional sacar turno, cómo será aquel profesional, y ni hablar de la odisea combinar ambas disponibilidades. En Red-i esto se hace en menos de 40 segundos. Sabemos que a veces elegir un profesional puede generar ansiedad, miedo, todo depende por la situación que cada uno esté atravesando, el objetivo es hacérselo fácil. Por otro lado, la búsqueda sobre información el salud en internet es enorme, nosotros tenemos artículos y videos profesionales que están avalados por cada uno de ellos, donde los pacientes pueden encontrar información fidedigna.

Muchos buscan tips y herramientas para mejorar la calidad de vida, y al leer los artículos de los profesionales, ahí mismo le sacan turno, ya que se relacionan con la lectura, y se genera una conexión que de otra forma no pasaría.

Un adelanto.. se viene ya-ya un cambio radical. Pronto tendremos más especialidades y más funcionalidades para los pacientes, entre otras cosas. El cambio que se viene es grande.

¿Cuántas personas trabajan en la compañía?

Empezamos tres, hoy, entre staff interno y externo, hemos crecido más de un 400%.

¿Realizan acciones de RSE? ¿Cuáles?

En salud el papel se utiliza mucho, desde recetas, ordenes, facturación, registros. Trabajamos fuertemente para digitalizar la mayor cantidad de procesos. Si bien sabemos que paperless- es decir cero papel- es utópico, disminuir su uso no sólo es costo-efectivo sino que tiene un impacto enorme en el medio ambiente. En la oficina, somos coherentes con la misma idea, utilizamos todo tipo de sistemas digitales para organizar el trabajo sin utilizar papel.

¿Cómo se siente como mujer  llevando adelante un cargo directivo de máxima jerarquía? 

Es una gran responsabilidad, aunque no puedo decir que lo hago sola, mi socia y socio son pilares con quienes llevamos juntos adelante la empresa, y el equipo realmente nos nutre día a día. ¿Por qué responsabilidad? Porque se puede y es importante que todas aquellas mujeres que tengan un sueño o un objetivo sepan que si lo desean y trabajan por eso, se puede lograr. Parece raro tener que hablar de esto ya en un 2020, pero así es. En tecnología hay todo un movimiento de generar más lugares a mujeres- que hasta hace poco estaba más socialmente estigmatizado para hombres- para nosotros es un placer. La diversidad en todo sentido es lo que enriquece a los equipos. 


¿Cuál es la principal ventaja que tiene su empresa para competir en el mercado?

La unicidad de los servicios es uno de ellas. Al estar tanto tiempo en salud hemos pesquisado las necesidades reales de todos los agentes, y damos soluciones integrales. La otra es la pasión en cómo hacemos las cosas. 

¿Cuáles son sus principales fuentes de ingresos?

Todos los servicios para los diferentes agentes de salud. Dentro de la red hoy contamos con más de 4500 profesionales y una expansión territorial muy grande. Estamos a un mes de un gran lanzamiento y estamos todos muy contentos.

¿Cuáles son los riesgos que enfrenta día a día en su negocio?

No sé si hablar de riesgos, creo que son desafíos, trabajamos en innovación, que es algo constante y sobre todo en salud, estamos muy conscientes diariamente que tratamos con- no sólo el bienestar y estar mejor- sino con pacientes que se encuentran en estados delicados, nuestros desafíos están en crear soluciones lo más ágil y funcionales para todos.

¿Cuál fue el momento más difícil que les tocó atravesar como empresa?

Hablando de desafíos… la pandemia ha sido una de ellas. Desde aplicar trabajo remoto  al 100% a salir con videoconsultas en tiempo record. Me saco el sombrero para el equipo.

Datos sobre inversiones en los últimos años.

Con el continuo crecimiento de Red-i, la inversión fue y es constante, no sólo de dinero, sino de tiempo y dedicación.

En relación a la entrevistada:

¿Cuál es el principal atributo que lo destaca personalmente en la gestión directiva?

Me encanta estar en la cocina de las creaciones, intento estar mucho en contacto con el equipo y tener su feedback. Muchas veces siento que estoy pensando todo el tiempo, veo fotos o publicaciones y ya me gatillan ideas que quiero volcar. 

¿Qué estrategias de trabajo en equipo utiliza para llevar adelante su gestión?

Una dirección sólida con mis socios es un pilar fundamental en el trabajo diario que hacemos. Taller de propuestas, desarrollo y diseño son claves para avanzar en cualquier solución. Es un aprendizaje constante el baile entre  las ideas y las implicancias tecnológicas para la concreción digital de las mismas.

¿Cómo actúa usted como líder de la compañía frente a reclamos de clientes insatisfechos en RR.SS?

Al cliente siempre le da damos respuestas. Trabajamos mucho con el equipo de att al cliente en dar un servicio de excelencia. Muchas veces me meto en las redes y en los mails para ver los comentarios de nuestros usuarios, son un excelente feedback para seguir mejorando.

Más allá de su estilo de liderazgo, ¿cuál es su talento personal que puede llevar a su trabajo a diario?

Puede ser un talento como una contra, pero el deseo de siempre dar un paso más.

¿Cómo piensa que será el mundo laboral con una irrupción tan alta de la tecnología?

Creo que ya lo es. Pasamos del fax al click en el celular para enviar información, de las cartas a la videollamada y seguramente pronto a los hologramas. Un mundo cada vez más conectado, genera más posibilidad de conexiones y nuevas creaciones, tal cual funciona nuestro cerebro. Estoy convencida que veremos creaciones y nuevas formas de relacionarnos laboralmente que desafíen el sentido común.

¿Cuál es el legado que quiere dejar en sus seres queridos?

Si lo deseas, lo puedes vivir.

En pocas palabras… ¿quién es Rocío Suarez Ordoñez?

Cómo todos, me defino día a día, momento a momento, dinámicamente. No hacerlo nos estanca en un soy y nos quita movimiento.

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